Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site zenvora-france.com (ci-après « le Site ») édité par Zenvora France.

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

ARTICLE 1 - OBJET

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Zenvora France.

ARTICLE 2 - PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, en cas d'erreur ou d'omission dans la présentation, la responsabilité de Zenvora France ne pourrait être engagée.

Les photographies des produits ne sont pas contractuelles. Des variations de couleur ou d'aspect peuvent exister entre les photos et le produit réel en raison des paramètres d'affichage de l'écran utilisé.

ARTICLE 3 - PRIX

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Zenvora France se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.

ARTICLE 4 - COMMANDE

4.1 Processus de commande

Pour passer commande, le client doit :

Sélectionner les produits souhaités
Valider son panier
Renseigner ses coordonnées de livraison et de facturation
Choisir son mode de paiement
Confirmer sa commande après avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV

La validation de la commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.

4.2 Confirmation de commande

Une fois la commande validée, un email de confirmation est envoyé à l'adresse électronique indiquée par le client, récapitulant les détails de la commande.

ARTICLE 5 - PAIEMENT

5.1 Modalités de paiement

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé.

Les cartes acceptées sont : Visa, Mastercard, American Express.

5.2 Sécurisation

Les paiements en ligne sont sécurisés. Les données bancaires ne sont ni collectées ni conservées par Zenvora France.

5.3 Validation du paiement

La commande n'est validée qu'après confirmation du paiement par l'organisme bancaire.

ARTICLE 6 - LIVRAISON

6.1 Zone de livraison

Zenvora France livre en France métropolitaine et dans les pays de l'Union Européenne.

6.2 Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés entre 6 et 14 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et de l'adresse de livraison. Zenvora France ne saurait être tenu responsable des retards de livraison dus à des événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, problèmes douaniers, etc.).

6.3 Modalités de livraison

La livraison s'effectue à l'adresse indiquée lors de la commande. Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison.

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera laissé au client.

6.4 Réception de la commande

Le client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de dommage apparent, le client doit refuser le colis ou émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison.

Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant, colis endommagé, produit défectueux) doit être impérativement signalée à support@zenvora-france.com dans un délai de 48 heures suivant la réception.

ARTICLE 7 - DROIT DE RÉTRACTATION

7.1 Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

7.2 Garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Zenvora France offre une garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours à compter de la réception du produit.

7.3 Modalités de retour

Pour exercer son droit de rétractation ou bénéficier de la garantie 30 jours, le client doit :

Contacter le service client à l'adresse : support@zenvora-france.com
Renvoyer le produit dans son emballage d'origine, en parfait état, complet et non utilisé

7.4 Frais de retour

Durant les 30 premiers jours suivant la réception : les frais de retour sont gratuits (pris en charge par Zenvora France)
Après 30 jours : les frais de retour sont à la charge du client

7.5 Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné par nos services.

Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

ARTICLE 8 - GARANTIE LÉGALE

8.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

8.2 Garantie dysfonctionnement 90 jours

En complément des garanties légales, Zenvora France offre une garantie de 90 jours en cas de dysfonctionnement du produit.

Si un produit présente un défaut de fonctionnement dans les 90 jours suivant la réception, le client peut :

Obtenir un échange gratuit du produit défectueux
Obtenir un remboursement intégral

Pour bénéficier de cette garantie, le client doit contacter le service client à support@zenvora-france.com en fournissant une description du problème et des photos/vidéos si nécessaire.

ARTICLE 9 - RESPONSABILITÉ

Zenvora France ne saurait être tenu responsable :

De l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock, d'indisponibilité du produit ou de force majeure
Des dommages indirects consécutifs à l'utilisation des produits
Des retards ou problèmes de livraison dus aux transporteurs

ARTICLE 10 - DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement et à la gestion des commandes. Elles font l'objet d'un traitement informatique conforme au RGPD.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.

ARTICLE 11 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du Site (textes, images, logos, vidéos) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

ARTICLE 12 - MÉDIATION

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

Le client peut saisir le médiateur de la consommation de son choix ou celui recommandé :

Médiateur de la consommation CNPM – MÉDIATION
23 rue Léon Gambetta
59000 Lille
Site web : https://cnpm-mediation-consommation.eu

ARTICLE 13 - DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

ARTICLE 14 - CONTACT

Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande :

Email : support@zenvora-france.com
Adresse : 60 rue François 1er – 75008 Paris, France

Date de dernière mise à jour : 17/02/2026