Politique de retour et remboursement

Chez Zenvora France, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)

Conformément à la législation française (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

  1. Contactez notre service client à : support@zenvora-france.com
  2. Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
  3. Renvoyez le(s) produit(s) dans les conditions indiquées ci-dessous

2. GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS

En plus du droit légal de rétractation, Zenvora France offre une garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 30 jours et obtenir un remboursement intégral.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

✅ Produit non utilisé : Le produit doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé, non endommagé
✅ Emballage d'origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes
✅ Accessoires inclus : Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être retournés
✅ État neuf : Le produit doit être en parfait état de revente

❌ Ne sont pas acceptés :

  • Les produits abîmés, salis ou portés
  • Les produits dont l'emballage a été ouvert pour des raisons d'hygiène (sauf défaut)
  • Les produits personnalisés ou sur-mesure

4. FRAIS DE RETOUR

RETOUR GRATUIT (30 premiers jours)

Pour tout retour effectué dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, les frais de retour sont GRATUITS.

Comment bénéficier du retour gratuit ?

  1. Contactez-nous à support@zenvora-france.com
  2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
  3. Déposez le colis au point relais ou au bureau de poste indiqué

RETOUR À VOS FRAIS (après 30 jours)

Pour les retours effectués après 30 jours (dans le cadre de la garantie dysfonctionnement ou légale), les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance. Zenvora France ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

5. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un email à support@zenvora-france.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) à retourner
  • Le motif du retour (facultatif mais apprécié)

Étape 2 : Recevez les instructions
Nous vous enverrons par email :

  • La confirmation de votre demande de retour
  • L'adresse de retour
  • Une étiquette prépayée (si retour dans les 30 jours)

Étape 3 : Préparez votre colis

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Collez l'étiquette de retour sur le colis (ou utilisez votre propre envoi)

Étape 4 : Expédiez le colis

  • Déposez le colis au point de dépôt indiqué
  • Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à réception du remboursement

Étape 5 : Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié par nos équipes, votre remboursement sera traité.

6. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Délai de remboursement

Votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de :

  • La réception du produit retourné par nos services, OU
  • La réception de la preuve d'expédition du retour

Modalité de remboursement

Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf si vous demandez expressément un autre mode de remboursement.

Montant remboursé

  • Prix du produit : Remboursement intégral du prix d'achat
  • Frais de livraison initiaux : Remboursés uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part ou un produit défectueux
  • Frais de retour : Gratuits dans les 30 premiers jours, à votre charge au-delà

7. ÉCHANGE DE PRODUIT

Si vous souhaitez échanger un produit (taille, couleur, modèle différent), nous vous recommandons de :

  1. Effectuer un retour du produit initial (selon la procédure ci-dessus)
  2. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité

💡 Astuce : Passez d'abord la nouvelle commande pour vous assurer de la disponibilité du produit, puis procédez au retour.

8. GARANTIE DYSFONCTIONNEMENT 90 JOURS

Protection de 90 jours

Zenvora France garantit le bon fonctionnement de tous ses produits pendant 90 jours à compter de la réception.

Si votre produit présente un défaut de fonctionnement ou un vice caché dans les 90 jours suivant la réception, vous pouvez :

✅ Obtenir un échange gratuit du produit défectueux
✅ Obtenir un remboursement intégral

Comment faire une réclamation ?

  1. Contactez-nous à support@zenvora-france.com dans les 90 jours suivant la réception
  2. Fournissez :
    • Votre numéro de commande
    • Une description détaillée du problème
    • Des photos ou vidéos du produit défectueux (si possible)
  3. Nous analyserons votre demande et vous proposerons une solution sous 48 heures

Conditions de la garantie

La garantie dysfonctionnement couvre :

  • Les défauts de fabrication
  • Les pannes spontanées
  • Les vices cachés

La garantie ne couvre PAS :

  • L'usure normale du produit
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation
  • Les dommages accidentels (chute, choc, etc.)
  • Les modifications ou réparations effectuées par le client

Retour sous garantie

Les frais de retour pour un produit défectueux sont à votre charge, mais vous serez intégralement remboursé ou vous recevrez un produit de remplacement gratuitement.

9. CAS PARTICULIERS

Produit endommagé ou défectueux à la réception

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, vous devez :

  1. Signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception
  2. Envoyer des photos du produit et de l'emballage à support@zenvora-france.com
  3. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral

Erreur de commande (notre faute)

Si nous vous avons envoyé le mauvais produit, nous prenons en charge :

  • Les frais de retour (étiquette prépayée fournie)
  • L'envoi du produit correct sans frais supplémentaires
  • Ou un remboursement intégral si vous le préférez

Colis perdu ou non reçu

Si votre colis est perdu en transit ou non reçu après les délais de livraison (6-14 jours) :

  1. Contactez-nous à support@zenvora-france.com
  2. Nous lançons une enquête auprès du transporteur
  3. Si le colis est confirmé perdu, nous vous proposons :
    • Un renvoi gratuit du produit
    • Ou un remboursement intégral

10. GARANTIES LÉGALES

En plus de nos garanties commerciales, vous bénéficiez également des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation)

Vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Le vendeur doit livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir. Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage.

11. CONTACT

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou garanties :

📧 Email : support@zenvora-france.com
📍 Adresse : 60, rue François 1er – 75008 Paris, France

Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 48 heures ouvrées.

 

Date de dernière mise à jour : 17/02/2026