Politique de retours, remboursements et garanties

Politique de retours, remboursements et garanties

Chez Zenvora, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit, contactez :
support@zenvora-france.com
en précisant votre numéro de commande.

2. Garantie satisfait ou remboursé (30 jours)

En complément du droit légal, Zenvora propose une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception.

Vous pouvez tester le produit dans des conditions normales d’utilisation.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander un retour et un remboursement.

3. Conditions de retour

Les retours sont acceptés, y compris pour les produits ouverts et testés.

Conditions d’acceptation :

  • produit complet (accessoires inclus)
  • produit non endommagé de manière anormale
  • produit dans un état permettant sa vérification

Tout produit détérioré volontairement ou impropre à la revente pour des raisons autres qu’un usage normal pourra être refusé.

4. Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation légal (14 jours) ainsi que de la garantie commerciale "satisfait ou remboursé" de 30 jours, les frais de retour restent à la charge du client.

Toute demande de retour doit être validée au préalable par notre service client.

5. Procédure de retour

  • Contacter le support à support@zenvora-france.com
  • Recevoir les instructions de retour
  • Préparer soigneusement le colis
  • Expédier selon les modalités communiquées

Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après :

  • réception du produit retourné, ou
  • fourniture d’une preuve d’expédition

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Échange

Les échanges ne sont pas traités directement.
Nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.

8. Produit défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation :

  • frais de retour pris en charge
  • remplacement ou remboursement proposé

Toute demande doit être faite dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

9. Garantie commerciale (90 jours)

Les produits bénéficient d’une garantie commerciale de 90 jours couvrant les défauts de fabrication.

Exclusions :

  • usure normale
  • mauvaise utilisation
  • dommages accidentels

10. Garanties légales

Conformément à la législation française, vous bénéficiez :

  • de la garantie légale de conformité
  • de la garantie contre les vices cachés

11. Contact

support@zenvora-france.com
60 rue François 1er
75008 Paris
France

Réponse sous 48 heures ouvrées.

Mise à jour

Dernière mise à jour : 7 avril 2026