Comment nous contacter

Vous avez une question, une demande ou besoin d'aide ? L'équipe Zenvora France est à votre écoute et s'engage à vous répondre dans les 48 heures ouvrées.


📧 PAR EMAIL

Pour toute demande concernant :

  • Vos commandes
  • Un retour ou un remboursement
  • Des informations produits
  • Un problème technique
  • Toute autre question

Écrivez-nous à : support@zenvora-france.com

💡 Conseil : Pour un traitement plus rapide de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande si vous en avez un.


📍 PAR COURRIER

Vous pouvez également nous contacter par voie postale à l'adresse suivante :

Zenvora France
60 rue François 1er
75008 Paris
France


⏰ HORAIRES DE RÉPONSE

Notre service client traite vos demandes :

Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00 (hors jours fériés)

📩 Délai de réponse garanti : 48 heures ouvrées maximum


❓ QUESTIONS FRÉQUENTES

Avant de nous contacter, consultez notre FAQ qui répond aux questions les plus courantes :

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont livrées sous 6 à 14 jours ouvrés après validation de votre paiement.

Comment suivre ma commande ?
Un email avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Contactez-nous à support@zenvora-france.com avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.

💳 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires : Visa, Mastercard et American Express. Le paiement est 100% sécurisé.

Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
Vérifiez que vous avez saisi les bonnes informations. Si le problème persiste, contactez votre banque ou écrivez-nous.

🔄 Retours & Remboursements

Comment retourner un produit ?
Consultez notre Politique de Retour pour connaître la procédure complète. Les retours sont gratuits pendant 30 jours.

Sous combien de temps serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception du produit retourné.

Puis-je échanger un produit ?
Nous recommandons de retourner le produit initial et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

🛡️ Garanties

Quelle garantie offrez-vous ?

  • Satisfait ou Remboursé : 30 jours
  • Garantie dysfonctionnement : 90 jours
  • Garanties légales : 2 ans (conformité et vices cachés)

Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à support@zenvora-france.com avec des photos/vidéos du problème. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement.

📦 Produits

Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits sont soigneusement sélectionnés et contrôlés avant expédition.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant la validation. Passé ce délai, la commande est en préparation.

Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour que les photos soient fidèles à la réalité, mais de légères variations peuvent exister selon votre écran.


💬 BESOIN D'AIDE IMMÉDIATE ?

Si votre question ne figure pas dans la FAQ, n'hésitez pas à nous écrire à support@zenvora-france.com

Pour une réponse rapide, précisez dans votre email :

  • ✅ Votre nom et prénom
  • ✅ Votre numéro de commande (si applicable)
  • ✅ L'objet de votre demande
  • ✅ Une description détaillée de votre question/problème
  • ✅ Des photos ou captures d'écran si nécessaire

🤝 NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS

Chez Zenvora France, votre satisfaction est notre priorité absolue. Notre équipe met tout en œuvre pour vous offrir :

✨ Une réponse rapide et personnalisée
✨ Des solutions adaptées à vos besoins
✨ Un service client bienveillant et professionnel
✨ Un suivi de qualité de votre demande

Merci de votre confiance !


L'équipe Zenvora France